Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

 

Vigencia y alcance
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, en conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

 

Artículos de uso personal
Por razones de higiene y seguridad, todos los artículos de uso personal son considerados venta final y no se aceptan cambios ni devoluciones.

 

Excepciones por producto defectuoso o error en el envío
Si el producto presenta un defecto de fabricación o si el artículo recibido no corresponde al adquirido, el cliente tiene derecho a solicitar una revisión y posible reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:

  1. Requisitos para el reclamo:
    • Contactar a nuestro equipo a través de WhatsApp al 644-209-6094 o al correo electrónico bellapiel.mx@icloud.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
    • Proveer una descripción detallada del problema junto con evidencia, como fotografías o videos del producto en cuestión y del empaque.
  2. Evaluación del caso:
    • Una vez recibido el reclamo, se analizará la información proporcionada y se notificará al cliente en un plazo de 3 días hábiles sobre la resolución.
    • En caso de que se determine que el producto es defectuoso o incorrecto, se ofrecerá, según corresponda, un reembolso, cambio del artículo o nota de crédito.

Condiciones generales

  • Los productos devueltos deberán estar en su empaque original, completos y sin signos de uso.
  • No se aceptarán devoluciones o cambios de productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo por defectos de fabricación o errores en el envío.
  • El cliente será responsable del costo del envío en caso de devolución, salvo cuando se trate de errores atribuibles a la empresa.

Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado por el cliente.

Atención al cliente
Para cualquier duda o aclaración, nuestro equipo está disponible en WhatsApp (644-209-6094) y correo electrónico (bellapiel.mx@icloud.com) de lunes a viernes en horario de oficina.

Esta política está sujeta a modificaciones sin previo aviso, por lo que recomendamos consultarla regularmente.